1. 收不到短信验证码

北京市统一身份认证平台（自然人）出于账号安全考虑，做出如下限制：一个手机号一小时内能收发五条短信，二十四小时内能收发十条短信。

超出这个限制，手机号会收不到认证平台发出的短信，平台页面同时也会有相应提示，给您带来的不便，敬请谅解！

2. 注册的手机号已经注销、不再使用、账号绑定了他人手机号

请您使用当前在用的手机号，在电脑端访问首都之窗（http://www.beijing.gov.cn/）或北京市政务服务网(https://banshi.beijing.gov.cn/)，完成新账号注册。通过注册账号登录，进入账户设置，在认证信息栏目中点击实名认证右侧的立即认证按钮，绑定您自己的身份信息、点击人脸识别认证右侧的立即认证按钮完成实人认证，您的信息会自动换绑到新注册账号上：

3. 登录后显示的实名信息不正确

方法1：进入账户设置，在认证信息栏目中点击换绑(按提示完成换绑操作即可)：

方法2：在手机端打开并登录微信、支付宝或百度端“京通”小程序：

然后电脑端打开北京市统一身份认证平台，用京通小程序扫一扫

扫码登录平台，进入账户设置确认已完成实名认证信息更改。

4. 姓名中含有特殊生僻字，无法通过实名认证

北京市统一身份认证平台（自然人）按国办要求，线上身份核验、人脸识别使用国家权威部门(公安部)核验渠道。目前通过公安部渠道核验不通过时，建议您考虑线下办理业务。后续待国标新字库发布，平台会及时更新支持姓名含有特殊生僻字的实名认证。给您带来的不便，敬请谅解！

5. 人脸识别不通过

请您先确认是否按照提示的流程完成人脸识别，人脸识别时需要注意环境光线，正对手机，不需要做除了提示额外的动作。

PC端之前登录过其他账号，浏览器可能会缓存用户信息，影响人脸识别结果，建议您清理浏览器缓存或者更换浏览器，重新认证。

北京市统一身份认证平台（自然人），实名核验和人脸识别对接国家权威部门的数据。当出现身份证或者人脸识别不过时，说明您个人身份信息在国家权威部门不是最新的或者不存在，建议您通过应用商店下载“CTID”（居民身份可信凭证），通过带有NFC功能的手机+CTID 软件，手动输入您的信息，更新您的信息到国家核验源。更新成功2天后，请您再尝试进行实名、人脸识别。

若您本人与身份证照片差距过大，建议您前往就近的公安局更新身份证照片后，再尝试进行人脸识别。

给您带来的不便，敬请谅解！

6. 采用港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居住证核验不过

北京市统一身份认证平台（自然人），港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证核验，对接国家权威部门（移民局）的数据。当核验不过时，建议您尝试咨询发证部门。给您带来的不便，敬请谅解！

7. 提示账号不一致问题

在注册统一身份认证平台，或通过统一身份认证平台登录某一业务系统时，如有以下提示，解决办法为：先登录微信、支付宝或百度端的京通小程序，然后使用京通小程序扫码登录统一身份认证平台，成功登录后再进一步办理相关业务即可。

8. 如何换绑手机号

在电脑端用浏览器打开北京市政务服务网https://banshi.beijing.gov.cn/，然后点击右上角登录：

自主选择一种登录方式登录北京市统一身份认证平台

然后进入个人中心页：

在个人中心页，点击手机号后面的修改按钮：

按照引导完成换绑手机号操作即可（换绑过程中需要输入短信验证码）：

9. 如何换绑实名信息

在电脑端用浏览器打开北京市政务服务网https://banshi.beijing.gov.cn/，然后点击右上角登录：

自主选择一种登录方式登录北京市统一身份认证平台：

然后进入个人中心页：

在个人中心页，点击实名信息旁的换绑按钮：

按照引导完成换绑实名信息操作即可（换绑过程中需要输入短信验证码）：